Délocaliser son action télémarketing, complètement ou ponctuellement, dans un call center, vous offre un partenariat basé sur le dialogue et l'enrichissement mutuel et une force de vente supplétive qui complète votre action sur le terrain et garantie la réussite de l’opération .Ceci se développe avec le respect d’un paramètre non négligeable qui est le calcul des coûts.

Maitrise des coûts et amélioration la compétitivité
La Tunisie : La meilleure destination offshore par excellence
Des ressources humaines hautement qualifiées
Des infrastructures High-tech

Maitrise des coûts et amélioration la compétitivité :

Réduire vos coûts en faisant appel à un call center d’une bonne performance vous permet de vous concentrer sur vos retours terrain et votre cœur de métier. Notre participation, à distance, améliore votre compétitivité avec l’assurance d’une qualité de prestation garantissant l’objectif commercial avec une plus value. Elle assure une bonne efficacité et une durabilité du message commercial transmis dans tous ses aspects avec la préservation de votre image de marque véhiculée par le téléopérateur dans son traitement en réception ou en émission d’appel. Notre stratégie créative est basée sur la recherche de la compression des coûts en respectant les paramètres de base de la production et les exigences qualité de nos clients.

La Tunisie : La meilleure destination offshore par excellence :

Notre expérience nous a permis de constater et noter un retour de certains clients de call center vers la Tunisie après un essai non - concluant dans d’autres pays comme le Maroc. Pourquoi? Parce que le collaborateur tunisien a un français plus fluide, a plus de patience, une meilleure endurance que nos voisins. Il est nettement plus discipliné, il a un meilleur sens de l’engagement. Bien encadré par un personnel compétent, il saura plus performant et mener à bien sa mission dans le cadre de la stratégie commerciale de la société pour assurer l’objectif fixé.

Voilà pourquoi, La Tunisie est reconnue, la meilleure destination offshore par excellence.

Des ressources humaines hautement qualifiées :

Le recrutement du personnel de production dans notre Call center est assuré par un staff de haut niveau, respectueux des exigences de la profession et des demandes particulières propres à l’opération prise en charge.

La Direction des Ressources Humaines est une équipe de professionnels. Son challenge est d’accompagner la stratégie du centre d’appel dans cette période de profonde mutation mondiale et de contribuer à la création de la valeur ajoutée en devenant un véritable moteur de l’activité de nos partenaires.

La Formation est obligatoire (Télémarketing et Produit) quelle que soit l’ancienneté du candidat dans les centres d’appel.

Après la découverte de l’environnement, vient l’observation de l’intégration des nouveaux et leur accompagnement sur le plateau. L’objectif est d’assurer puis optimiser l’adaptation au nouveau milieu du call center dans le cadre du respect de la stratégie générale du centre d’appel et les coacher pour définir les axes d’amélioration qui permettront de mettre en valeur le potentiel que peut donner le téléacteur.

Toutes nos actions sont mesurées et numérisées ce qui assure une interactivité homogène et efficace au sein de l’équipe de management, la direction et le conseiller face à nos engagements pour une amélioration continue de notre relation Client.

Des infrastructures High-tech (CRM / Call center)

Grâce à un environnement technologique de pointe, notre Call Center a accès à la meilleure infrastructure de télécommunications sur le marché. Les plateformes Informatiques et téléphoniques répondent aux exigences des normes internationales.

Nous sommes équipés de solutions centre d'appels nous permettant :

* Le traitement des appels entrants et sortants
* La gestion d'un SVI - Serveur Vocal Interactif personnalisable
* La gestion d'un ACD permettant la distribution des appels par file d’attente et par compétence...

Des Solutions logicielles pour les centres d'appels sont mises à disposition pour gérer la base de données. Les CRM utilisés sont adaptés aux besoins des clients et aux contraintes qualitatives et quantitatives. Nos CRM permettent de gérer les appels entrants ou sortants, téléphone, mail, Internet ainsi que la qualification des prospects par zones géographiques et les agendas des commerciaux.

Une stratégie de sécurité informatique de notre call center est mise en place pour s’assurer que les ressources matérielles et logicielles de la société sont uniquement utilisées dans le cadre prévu. La stratégie de sécurité nous assure la confidentialité des données, la disponibilité de l’information…